Kebijakan refund

Lentra adalah layanan digital yang aktif segera setelah pembayaran diterima, dan sebagian biayanya kami keluarkan di muka kepada pihak lain. Karena itu pengembalian dana hanya diberikan pada keadaan tertentu yang dijelaskan di bawah, terutama bila kegagalan berasal dari pihak kami.

Agar Anda tidak perlu bertaruh: pembuatan akun dan penyiapan situs belum dikenai biaya. Kami menyarankan Anda menyusun situs sekolah lebih dulu dan memeriksanya sendiri sebelum membayar.

• Pembayaran ganda untuk langganan yang sama. Kelebihannya kami kembalikan penuh.
• Pembayaran sudah kami terima, tetapi layanan tidak pernah aktif dalam 3 hari kerja karena kesalahan dari pihak kami.
• Terjadi kesalahan teknis yang terverifikasi berasal dari pihak kami sehingga langganan tidak masuk ke akun sekolah, dan kesalahan itu tidak dapat kami perbaiki.

Pada ketiga keadaan itu, dana dikembalikan penuh sebesar jumlah yang benar-benar Anda bayarkan.

• Layanan sudah aktif dan dapat dipakai, lalu sekolah berubah pikiran.
• Kesalahan input data saat mendaftar, misalnya salah memilih alamat situs atau salah mengetik nama sekolah. Hubungi kami, hal seperti ini biasanya dapat kami perbaiki tanpa perlu membatalkan langganan.
• Ketidakpuasan atas hasil, sementara layanan berjalan sesuai keterangan yang tercantum di halaman harga dan halaman fitur.
• Domain .sch.id sudah didaftarkan atas nama sekolah. Biaya domain sudah kami bayarkan kepada registrar dan tidak dapat ditarik kembali oleh pihak mana pun.
• Sisa masa langganan yang belum terpakai ketika sekolah memutuskan berhenti di tengah periode.
• Layanan ditangguhkan atau dihentikan karena pelanggaran Ketentuan Layanan.
• Gangguan yang berasal dari luar kendali kami, seperti jaringan internet sekolah atau perangkat pengguna.

Bila permohonan domain .sch.id ditolak oleh registri karena dokumen sekolah tidak dapat dipenuhi, hal itu tidak membatalkan langganan, karena seluruh modul dan situs sekolah tetap dapat dipakai pada alamat subdomain.

Permohonan pengembalian dana diajukan paling lambat 3x24 jam sejak transaksi, lewat kanal kontak resmi yang tercantum di halaman Kontak. Sertakan keterangan berikut agar permohonan dapat langsung kami periksa:

• Nama sekolah dan alamat situsnya.
• Tanggal dan nominal pembayaran.
• Bukti transfer atau nomor referensi pembayaran.
• Penjelasan singkat mengenai masalah yang dialami.

Permohonan sebaiknya dikirim dari surel resmi sekolah atau oleh pengelola akun yang terdaftar, agar kami yakin permohonannya berasal dari pihak yang berhak.

• Keputusan atas permohonan kami sampaikan paling lambat 3 hari kerja sejak permohonan lengkap kami terima.
• Bila permohonan disetujui, dana dikembalikan dalam 1 sampai 5 hari kerja.
• Pengembalian dilakukan ke metode pembayaran yang sama dengan pembayaran asal. Kami tidak mengembalikan dana ke rekening pihak ketiga.
• Biaya transfer yang dikenakan bank atau penyedia pembayaran, bila ada, dipotong dari jumlah yang dikembalikan.

Bila permohonan ditolak, kami sampaikan alasannya secara tertulis agar Anda tahu persis dasar keputusannya.

Kebijakan ini dapat berubah sewaktu-waktu dan berlaku sejak dipublikasikan di halaman ini. Untuk setiap permohonan, yang dipakai adalah kebijakan yang berlaku pada saat transaksi dilakukan.

Kebijakan ini merupakan bagian dari Ketentuan Layanan dan harus dibaca bersamanya.